Verzenden & Retourneren

Verzending

We begrijpen dat je jouw bestelling graag zo snel mogelijk in huis wilt hebben. Daarom doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig en snel te verwerken.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verzonden.

De gemiddelde levertijd binnen Nederland en België is 1–2 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-link waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Is er sprake van vertraging, een onduidelijke Track & Trace-status of lijkt je pakket vermist? Neem dan gerust contact met ons op via info@puurdeluxe.nl. Wij kijken graag met je mee en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Retourneren of ruilen

Is je bestelling geleverd, maar voldoet het product toch niet helemaal aan je verwachtingen? Dat kan natuurlijk gebeuren. Geen zorgen: bij PuurDeluxe kun je jouw bestelling tot 31 dagen na ontvangst kosteloos retourneren.

Stap 1 – Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@puurdeluxe.nl met je ordernummer en eventueel de reden van retour, bijvoorbeeld: niet naar wens, beschadigd of verkeerd artikel.

Je ontvangt binnen 24 uur een retourlabel, zodat je het pakket gratis kunt terugsturen.

Stap 2 – Verpakken en verzenden

Plaats het product in een stevige doos, bij voorkeur in de originele verpakking. Bevestig het retourlabel duidelijk op het pakket en lever het pakket in bij een servicepunt bij jou in de buurt.

⚠ Belangrijk: Bewaar altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Schade bij levering

Het is natuurlijk erg vervelend als je product beschadigd aankomt. Meld schade daarom zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via info@puurdeluxe.nl onder vermelding van je ordernummer.

Voeg duidelijke foto’s of een korte video toe van de schade én van de verpakking. Zo kunnen wij je melding sneller beoordelen en samen naar een passende oplossing kijken.

Afhankelijk van de situatie bieden wij:

  • Reparatie of herstel
  • Een vervangend product, indien beschikbaar
  • Een passende vergoeding

Bewaar de originele verpakking totdat het probleem volledig is opgelost.

Onze tevredenheidsgarantie

Wij willen graag dat je blij bent met je aankoop. Daarom bieden wij:

✔ 31 dagen retourtermijn

✔ Gratis retourneren binnen Nederland en België

✔ Producten bekijken en testen zoals je dat ook in een winkel zou doen

Ben je niet tevreden over de kleur, het formaat of de uitstraling van het product? Dan kun je het product kosteloos retourneren.

Voorwaarden voor retour

  • Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking retour worden gestuurd
  • Gebruik bij voorkeur alleen transparante tape
  • Maak indien mogelijk foto’s van de verpakking vóór verzending
  • Bij gebruiksschade die verder gaat dan normaal beoordelen of testen, kan waardevermindering worden toegepast

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug.

Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@puurdeluxe.nl. Wij zullen het verschuldigde aankoopbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Kosten & terugbetaling

Retourneren binnen Nederland en België is altijd gratis.

Na controle van je retour wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wij verwerken retouren doorgaans binnen uiterst 2 tot 6 werkdagen na ontvangst.

Uitzonderingen

Niet retourneerbaar zijn:

  • Maatwerkproducten
  • Artikelen die door hun aard niet retour kunnen worden gestuurd

Garantie

Op al onze producten geldt minimaal 1 jaar fabrieksgarantie bij normaal gebruik.

Heb je een defect of probleem met je product? Neem dan gerust contact met ons op via info@puurdeluxe.nl en stuur hierbij je ordernummer en duidelijke foto’s of een korte video mee. Wij kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Bedrijfsgegevens

PuurDeluxe is onderdeel van IBS Trading B.V.

  • Adres: Staalstraat 13, 8211 AH Lelystad
  • E-mail: info@puurdeluxe.nl
  • KvK: 84173475
  • BTW: NL863121196B01

Retouradres

  • Winkelnaam: PuurDeluxe
  • Adres: Staalstraat 13, 8211 AH Lelystad